chicokc

Saludos,

después de cierto tiempo vuelvo por aquí. No, no es que tuviera flojera de escribir, lo que sucedió fue lo siguiente:

El arte de resolver problemas con Alestra:

Mi internet comenzó a fallar por ahi del 6-7 de Julio. Como no era la primera vez que tenía problemas, llamé a los responsables o digamos, los que podrían resolver el problema en ese momento, Alestra. Me preguntaron qué pasaba, cuándo había dejado de tener internet, no sin antes indicarme mínimo 3 veces el procedimiento para asegurarse que no soy estúpido:

1.- ¿Está prendido su módem?
2.- ¿Qué focos prenden?
3.- ¿Está firmemente y bien conectado el microfiltro, el cual es un pequeño receptor cuadrado que
tiene dos entradas?
4.- ¿Está prendido su módem?
5.- Abra su explorador de preferencia y teclée en la barra de direcciones 192.168.1.254, introduzca
nombre y contraseña.
6.- Vaya a la pestaña internet, ¿qué le aparece? Hmm, me dice que desconectado por el usuario…
7.- ¿Está conectado el cable gris de teléfono al módem?
8.- Bien, hay un pequeño botón detrás de su módem, presiónelo durante 5 segundos y espere a qué vuelva
a prender totalmente.
9.- Correcto, ¿qué focos están prendidos?
10.- (Repetición de pasos en forma aleatoria para comprobar)

Al terminar este round de preguntas de por lo menos media hora (todos esos días me despertaba temprano, me bañaba y hablaba por teléfono) el “técnico” levantó un reporte para que se arreglara el problema. El primer reporte fue el 8 de Julio y me dieron un estimado de 5 días HÁBILES para que se resolviera mi problema. Esos 5 días HÁBILES se cumplirían hasta el 14 de Julio, vive la France!
Durante este tiempo, el foco del ADSL no dejó de prender y apagar, eso significa que a nadie le ha importado y siguen “trabajando” en el problema (que realmente alguien trabajó, TELMEX. Fueron a mi casa para ver si no había una mala conexión).
El 14 de Julio, temprano, les volví a llamar para ver como iba mi problema. Mismos pasos de antes y levantaron el segundo reporte, el cual sería urgente y me aseguraban que tendría internet ese día en la noche o el siguiente en la mañana, a más tardar.
15 de Julio – sin Internet. Otra llamada, otro reporte. Se resolvería el 16 de Julio.
El 16 de Julio tranquilamente (ya mi sed de internet se iba apagando, me estaba desintoxicando poco a poco) llamé por teléfono y los mandé a la chingada, suficiente. Me aseguraron que el lunes 19 tendría internet, que les permitiera resolver el problema para que me pudieran atender como me merecía. NO! A LA CHINGADA!

- Correcto. En Alestra respetamos su decisión. Pero quiero decirle que este no es nuestro problema, ya que nosotros no tenemos infraestructura y usamos la red de TELMEX, y ellos nos mandaron un reporte que hay una falla general en la región. Le daré un no. de reporte y su línea quedará cancelada con nosotros PERO esto no tendrá efecto hasta que no entregue su módem a su sucursal de TELMEX. Puede entregarlo el martes o miércoles de la siguiente semana.

Inmediatamente que colgué con Alestra, marqué al no. del perrito y ahí me dijeron que todo funcionaba en orden, pero no me podían dar de alta porque Alestra tenía bloqueada mi línea, que intentara después. El lunes marqué de nuevo y seguía bloqueada, así que llamé a Alestra:

- Sí. Su línea todavía no está libre porque tiene que entregar su módem a la sucursal de Telmex que prefiera en un lapso no mayor a 10 días hábiles de la fecha de cancelación…(mi furia se incrementaba, eso quería decir que hasta el 30 de Julio podría contratar con la compañía del perrito)…y después de ese lapso, de 1-3 días hábiles, su línea estará disponible. – Casi escuchaba el rictus de su sonrisa, el pestañeo acelerado de esa broma telefónica que me había conseguido.
- A mi me dijeron que mañana o pasado mañana podría entregar el módem. Además no me mencionaron nada de bloqueo de línea.
- Lo siento. Son las políticas. Y le recomiendo que lo entregue en la fecha, si no Telmex le cobrará el módem. – Otra vez me parecía escuchar la saliva metiéndose entre los dientes y los cachetes, ese movimiento cuando jalas los músculos de la cara hacia atrás.

Como vi que con Telmex tendría internet mínimo hasta el 30 de Julio, decidí tomar una 3era. opción. (Mañana segunda parte)

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