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El arte de atender al cliente:

Temprano (sí, viví llamando por teléfono también) marqué al número del mimo. Y después de confirmar mis datos, dar mi número de contrato, etc. eso si, todo muy amablemente pasó esto:

- Quiero cancelar mi instalación del servicio. Ya pasaron 15 días hábiles, los mismos que me aseguraron que no pasarían sin tener mi servicio. Hoy es el día 16 y no tengo cable, no tengo internet y se están burlando de mi. Sólo me agendan citas a las que nunca llegan y ya nos cansamos de estar esperando a la famosa cuadrilla que lo instalaría. No quiero ya nada.
- (click) y ruido de fondo.
En ese momento pensé que me habían colgado, nadie me contestó, pero al parecer me estaban comunicando a otro departamento. Con algo de furia esperé en la línea, es un método efectivo, sí te calmas tratando de escuchar si nadie te ha colgado.
- (click) Buenos días. Me comentan que quiere cancelar su instalación. Muy bien, solo tengo que activar su cuenta y le voy a agendar a alguien para que pase a su domicilio el día de mañana. Sólo así podrá cancelar con nosotros, pues tendrá que estar su línea activa, para que después vaya a una sucursal Megacable a darlo de baja.
- No. No quiero otra cita. No la quiero porque nunca llegan. No quiero esperar más. Además ya no me interesa para nada que la activen o desactiven. NO QUIERO.
- Es el proceso de cancelación. A las 9 está bien.
- …No. A las 12.
- (click, click). Bien señor, lo que estamos haciendo por usted es agendar una cuadrilla de emergencia para que mañana a primera hora pase alguien a instalarle el servicio. ¿Está bien?
- NO. No está bien. No la quiero.
- Bien. En Megacable agradecemos su preferencia. – Aquí el descarómetro rebasó sus límites.

Salí de mi casa pitando para alcanzar a ir a Telmex y contratar el servicio del perrito. Llegué 9.40 a la sucursal. A las 10 am salí con módem, contratación, un tiempo estimado de instalación de 2 días hábiles y un paquete de 15 dvd’s del mundial (ya están vendidos, por sí les interesaban).
Los días hábiles se habían convertido en mi calendario por casi mes y medio.
Ese día 11 de Agosto a las 2.32 pm una cuadrilla de Megacable arribó a mi hogar (vaya, las palabras rimbombantes sirven para hacer énfasis). Mi madre estaba en la casa:

- Acaban de llegar los de Megacable. ¿Qué les digo?
- Nada. No. Se acabó. Por incumplidos.
- Bien. Eso pensaba decirles.

Los de Megacable aceptaron en ese momento su error. – Ahh! ¿No han venido? – Se marcharon no sin antes dejarnos una amable nota dónde decían que el servicio de Megacable no había sido instalado porque nadie se encontraba en el domicilio, por lo que nos recomendaban marcar a atención a clientes para agendar una cita de instalación. DESCARADOS!!!

Evidentemente el 12 de Agosto, día en que un técnico iría a dejar activa la línea, no llegó ninguna cuadrilla, nadie marcó, nadie se interesó ya. El capítulo de Megacable estaba cerrado.
El 13 de agosto se cumplían los dos días hábiles que me dijeron en Telmex, así que, ya acostumbrado a levantarme temprano, lo hice de nuevo y marqué a la compañía del perrito. Me dijeron que efectivamente había contratado el 11, pero que serían de 4-5 días hábiles para activar mi línea y poder tener internet. Bien, no había problema. Ya había pasado 5 semanas sin internet, 2 días hábiles más no harían daño y además, el tiempo de instalación oficial (el que dice en la página de telmex) es de 4-5 días.
El 13 de Agosto por la noche, nuevamente tenía internet. Dos días hábiles. Cumplieron.

Así fue mi odisea por obtener Internet. Lo que puedo decir al final de esta larga entrada es que ni a Alestra ni a Megacable les interesa su clientela, que te tratan con la punta del pie “al cabo no se van a ir con Telmex porque son malos”. Corrección, ustedes apestan. Apestan fuerte y no los recomiendo ni siquiera para cancelar.

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