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El arte de quedarse sin Internet (Parte 3)

chicokc — Wed, 18 Aug 2010 15:00:23 +0000

El arte de atender al cliente:

Temprano (sí, viví llamando por teléfono también) marqué al número del mimo. Y después de confirmar mis datos, dar mi número de contrato, etc. eso si, todo muy amablemente pasó esto:

- Quiero cancelar mi instalación del servicio. Ya pasaron 15 días hábiles, los mismos que me aseguraron que no pasarían sin tener mi servicio. Hoy es el día 16 y no tengo cable, no tengo internet y se están burlando de mi. Sólo me agendan citas a las que nunca llegan y ya nos cansamos de estar esperando a la famosa cuadrilla que lo instalaría. No quiero ya nada.
- (click) y ruido de fondo.
En ese momento pensé que me habían colgado, nadie me contestó, pero al parecer me estaban comunicando a otro departamento. Con algo de furia esperé en la línea, es un método efectivo, sí te calmas tratando de escuchar si nadie te ha colgado.
- (click) Buenos días. Me comentan que quiere cancelar su instalación. Muy bien, solo tengo que activar su cuenta y le voy a agendar a alguien para que pase a su domicilio el día de mañana. Sólo así podrá cancelar con nosotros, pues tendrá que estar su línea activa, para que después vaya a una sucursal Megacable a darlo de baja.
- No. No quiero otra cita. No la quiero porque nunca llegan. No quiero esperar más. Además ya no me interesa para nada que la activen o desactiven. NO QUIERO.
- Es el proceso de cancelación. A las 9 está bien.
- …No. A las 12.
- (click, click). Bien señor, lo que estamos haciendo por usted es agendar una cuadrilla de emergencia para que mañana a primera hora pase alguien a instalarle el servicio. ¿Está bien?
- NO. No está bien. No la quiero.
- Bien. En Megacable agradecemos su preferencia. – Aquí el descarómetro rebasó sus límites.

Salí de mi casa pitando para alcanzar a ir a Telmex y contratar el servicio del perrito. Llegué 9.40 a la sucursal. A las 10 am salí con módem, contratación, un tiempo estimado de instalación de 2 días hábiles y un paquete de 15 dvd’s del mundial (ya están vendidos, por sí les interesaban).
Los días hábiles se habían convertido en mi calendario por casi mes y medio.
Ese día 11 de Agosto a las 2.32 pm una cuadrilla de Megacable arribó a mi hogar (vaya, las palabras rimbombantes sirven para hacer énfasis). Mi madre estaba en la casa:

- Acaban de llegar los de Megacable. ¿Qué les digo?
- Nada. No. Se acabó. Por incumplidos.
- Bien. Eso pensaba decirles.

Los de Megacable aceptaron en ese momento su error. – Ahh! ¿No han venido? – Se marcharon no sin antes dejarnos una amable nota dónde decían que el servicio de Megacable no había sido instalado porque nadie se encontraba en el domicilio, por lo que nos recomendaban marcar a atención a clientes para agendar una cita de instalación. DESCARADOS!!!

Evidentemente el 12 de Agosto, día en que un técnico iría a dejar activa la línea, no llegó ninguna cuadrilla, nadie marcó, nadie se interesó ya. El capítulo de Megacable estaba cerrado.
El 13 de agosto se cumplían los dos días hábiles que me dijeron en Telmex, así que, ya acostumbrado a levantarme temprano, lo hice de nuevo y marqué a la compañía del perrito. Me dijeron que efectivamente había contratado el 11, pero que serían de 4-5 días hábiles para activar mi línea y poder tener internet. Bien, no había problema. Ya había pasado 5 semanas sin internet, 2 días hábiles más no harían daño y además, el tiempo de instalación oficial (el que dice en la página de telmex) es de 4-5 días.
El 13 de Agosto por la noche, nuevamente tenía internet. Dos días hábiles. Cumplieron.

Así fue mi odisea por obtener Internet. Lo que puedo decir al final de esta larga entrada es que ni a Alestra ni a Megacable les interesa su clientela, que te tratan con la punta del pie “al cabo no se van a ir con Telmex porque son malos”. Corrección, ustedes apestan. Apestan fuerte y no los recomiendo ni siquiera para cancelar.

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El arte de quedarse sin Internet (Parte 2)

chicokc — Tue, 17 Aug 2010 15:00:31 +0000

El arte de crearse problemas con Megacable:

El martes llegó, nuevamente me levanté más temprano de lo acostumbrado y conseguí el teléfono de Megacable. Todo iba estupéndamente, nombre, teléfono, qué paquete, cuantas teles, internet, dirección…la dirección no aparecía en su base de datos, así que tuve que salir a ver entre que calles y si mis vecinos tenían Megacable. Seguí sin aparecer en la base de datos, por lo que la amable señorita me dijo que llamara después, cuando tuviera la dirección EXACTA (escuché su entrecerrar de dientes, ese movimiento en el que muestras hasta el primer molar) de mi casa.
Salí de mi casa directamente a la central de Telmex, ya no quería tener nada que ver con Alestra, entregando el módem me libraría de ellos, lastima que fue mi proveedor de internet durante 12 años.
Entregué el módem y me dijeron que estaba bien, que mi línea seguía bloqueada, pero que en la tarde quedaría desbloqueado y listo para poder contratar con ellos.

No quería batallarle, llamé a Megacable, hice el contrato, Internet+Cable y me dijeron que un técnico iría a mi casa de 1-10 días hábiles para la instalación. Diez días hábiles es mucho tiempo…pero quién se tarda 10 días hábiles en hacer algo que hace todos los días, que tiene cientos de cuadrillas trabajando y que es el único proveedor de televisión por cable. Serían a lo mucho 5 días hábiles (aquí hubiera escuchado a mi cerebro riéndose).
Haciendo sumas, el 2 de agosto sería la fecha máxima de instalación. Ya para el 2 de agosto estaría de vuelta a las andadas, recorriendo lo que viene siendo el interne’. Los días pasaban y ni una cuadrilla se presentaba, pensé: meh, normal, van 4 días.
El domingo 25 antes de salir de mi casa, vi a una cuadrilla de megacable que estaba trabajando en una casa cercana. Fui con ellos y les dije que había contratado su servicio, pero que a la fecha no me lo habían instalado, entonces ellos amablemente me dijeron que irían al rato a instalar, sólo terminarían lo que estaban haciendo y listo. No llegaron.

El 27 de Julio marqué para saber cómo iba el proceso de instalación, y sólo me dijeron que no podían hacer hasta ahorita nada, pues no habían pasado los diez días hábiles. Tendría que esperar. Para esto ya había perdido una comida con mis compas, mi prima llegó del DF y no la pude ver, por falta de internet, pues como saben, ya es el medio para comunicarse (sic). También hubo una bronconona afuera de mi trabajo, subieron un video, me lo perdí, etc.
Los días pasaron, llegó el 3 de Agosto, la fecha límite de instalación, igualmente llamé para decir mi situación, me agendaron mi primera cita para el 4 de Agosto, ese día llegaría un técnico a instalarlo, puntualmente a las 10 am. No llegaron.
El día 4 de Agosto esperé a Megacable, obviamente por la ideosincrasia mexicana, no llegaron a tiempo. Normal “es México” (aunque ese pensamiento me choca, porque por este pensamiento no avanzamos…¿o es que acaso en Suiza si alguien llega a tiempo dice, normal, es Suiza?). Esperé y esperé. No llegaron.
Así que a las 2 hablé para ver que pasaba. Me dijeron que ese día podrían llegar, pero que todavía estaban en tiempo, porque eran 15 días hábiles y yo había contratado el 20 de Junio.

- No, espéreme, a mi me dijeron que eran 10 días hábiles y ahora me dice que son 15.
- ¿Quién le dijo eso?
- Fulana de tal.
- Pues si, son 15 días, no sé porque le dijeron que 10. Pero de todos modos le agendaré una cita para mañana. ¿A qué hora le parece bien que lleguen a su domicilio?
- A las 9.30.

5 de Agosto. 0 técnicos. 2 llamadas a Megacable. Nueva cita para el sábado a las 9 am. En una de esas llamadas ya me comuniqué con un gerente o alguien de “alto mando”. Humildemente y con la cola entre las patas me aseguró que el sábado alguien iría, que disculpara pero los técnicos estaban la mara de ocupados y además, mi instalación estaba en tiempo, pero del sábado no pasaría.
El sábado, como saben, es mi día del franchute, por lo que no estuve en mi casa, pero aún así, no llegaron. Merde!

El lunes 9 marqué, una vez más, al excelente-rápido-bien-atendido-y-nunca-fallamos servicio de Megacable. Ese día era el el día 14 hábil. Ya quería que fueran a instalarlo para que de menos le gastaran en el cable de cobre y en el decodificador. Me agendaron una cita para el 10 a las 9 am.
Claramente no llegaron, pero al ser ese día el día 15 hábil desde que contraté el servicio, no me apuré…ni modo que no fueran ese día (una vez más mi cerebro tenía un rictus alegre, ingenuo, me decía).
Ya había recibido mensajes de mis compas Chava y Brito, preguntando de mi ubicación o si mis empleadores me estaban convirtiendo en un adicto al trabajo.
Mi prima volvió del df y la pude ver. Mis mails se acumularon y los blogs que reviso también llegaban a borbotones. Mi facebook reclamaba por atención y mi blog no recibía los últimos 3 libros, las siguientes 11 partes del cuento y mis pensamiento. El internet había desaparecido de mi computadora y ya me burlaba de mi situación.
El día 15 pasó sin pena y sin gloria. Nadie llamó, nadie llegó, nadie preguntó si podían ir a instalar el servicio. La decisión la tomaron ellos, al día siguiente llamaría temprano para cancelar, sin haber tenido ni un día cable, ni siquiera instalado. (Mañana tercera y última parte).

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El arte de quedarse sin Internet (Parte 1)

chicokc — Mon, 16 Aug 2010 20:31:58 +0000

Saludos,

después de cierto tiempo vuelvo por aquí. No, no es que tuviera flojera de escribir, lo que sucedió fue lo siguiente:

El arte de resolver problemas con Alestra:

Mi internet comenzó a fallar por ahi del 6-7 de Julio. Como no era la primera vez que tenía problemas, llamé a los responsables o digamos, los que podrían resolver el problema en ese momento, Alestra. Me preguntaron qué pasaba, cuándo había dejado de tener internet, no sin antes indicarme mínimo 3 veces el procedimiento para asegurarse que no soy estúpido:

1.- ¿Está prendido su módem?
2.- ¿Qué focos prenden?
3.- ¿Está firmemente y bien conectado el microfiltro, el cual es un pequeño receptor cuadrado que
tiene dos entradas?
4.- ¿Está prendido su módem?
5.- Abra su explorador de preferencia y teclée en la barra de direcciones 192.168.1.254, introduzca
nombre y contraseña.
6.- Vaya a la pestaña internet, ¿qué le aparece? Hmm, me dice que desconectado por el usuario…
7.- ¿Está conectado el cable gris de teléfono al módem?
8.- Bien, hay un pequeño botón detrás de su módem, presiónelo durante 5 segundos y espere a qué vuelva
a prender totalmente.
9.- Correcto, ¿qué focos están prendidos?
10.- (Repetición de pasos en forma aleatoria para comprobar)

Al terminar este round de preguntas de por lo menos media hora (todos esos días me despertaba temprano, me bañaba y hablaba por teléfono) el “técnico” levantó un reporte para que se arreglara el problema. El primer reporte fue el 8 de Julio y me dieron un estimado de 5 días HÁBILES para que se resolviera mi problema. Esos 5 días HÁBILES se cumplirían hasta el 14 de Julio, vive la France!
Durante este tiempo, el foco del ADSL no dejó de prender y apagar, eso significa que a nadie le ha importado y siguen “trabajando” en el problema (que realmente alguien trabajó, TELMEX. Fueron a mi casa para ver si no había una mala conexión).
El 14 de Julio, temprano, les volví a llamar para ver como iba mi problema. Mismos pasos de antes y levantaron el segundo reporte, el cual sería urgente y me aseguraban que tendría internet ese día en la noche o el siguiente en la mañana, a más tardar.
15 de Julio – sin Internet. Otra llamada, otro reporte. Se resolvería el 16 de Julio.
El 16 de Julio tranquilamente (ya mi sed de internet se iba apagando, me estaba desintoxicando poco a poco) llamé por teléfono y los mandé a la chingada, suficiente. Me aseguraron que el lunes 19 tendría internet, que les permitiera resolver el problema para que me pudieran atender como me merecía. NO! A LA CHINGADA!

- Correcto. En Alestra respetamos su decisión. Pero quiero decirle que este no es nuestro problema, ya que nosotros no tenemos infraestructura y usamos la red de TELMEX, y ellos nos mandaron un reporte que hay una falla general en la región. Le daré un no. de reporte y su línea quedará cancelada con nosotros PERO esto no tendrá efecto hasta que no entregue su módem a su sucursal de TELMEX. Puede entregarlo el martes o miércoles de la siguiente semana.

Inmediatamente que colgué con Alestra, marqué al no. del perrito y ahí me dijeron que todo funcionaba en orden, pero no me podían dar de alta porque Alestra tenía bloqueada mi línea, que intentara después. El lunes marqué de nuevo y seguía bloqueada, así que llamé a Alestra:

- Sí. Su línea todavía no está libre porque tiene que entregar su módem a la sucursal de Telmex que prefiera en un lapso no mayor a 10 días hábiles de la fecha de cancelación…(mi furia se incrementaba, eso quería decir que hasta el 30 de Julio podría contratar con la compañía del perrito)…y después de ese lapso, de 1-3 días hábiles, su línea estará disponible. – Casi escuchaba el rictus de su sonrisa, el pestañeo acelerado de esa broma telefónica que me había conseguido.
- A mi me dijeron que mañana o pasado mañana podría entregar el módem. Además no me mencionaron nada de bloqueo de línea.
- Lo siento. Son las políticas. Y le recomiendo que lo entregue en la fecha, si no Telmex le cobrará el módem. – Otra vez me parecía escuchar la saliva metiéndose entre los dientes y los cachetes, ese movimiento cuando jalas los músculos de la cara hacia atrás.

Como vi que con Telmex tendría internet mínimo hasta el 30 de Julio, decidí tomar una 3era. opción. (Mañana segunda parte)

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